Facture électronique serrurier
Ouvrir une porte claquée à minuit, changer un cylindre après une tentative d'effraction ou poser un blindage : le serrurier intervient souvent dans l'urgence, un contexte propice aux abus tarifaires que la réglementation encadre strictement. Devis écrit avant intervention, information sur les prix communiquée à l'avance, majorations de nuit ou de week-end annoncées et détaillées sur la facture : ce sont les réflexes qui protègent autant le client que le professionnel sérieux.
Les particularités du métier
L'information sur les prix, à communiquer avant même le déplacement
Avant toute intervention à domicile, l'arrêté du 24 janvier 2017 impose au serrurier de communiquer au client le taux horaire de main-d'œuvre TTC, les modalités de calcul du temps facturé, le prix des prestations forfaitaires proposées le cas échéant, les frais de déplacement le cas échéant, et d'indiquer si l'établissement du devis est payant ou gratuit. Cette information doit être affichée dans les locaux professionnels et communiquée au client avant la conclusion du contrat — en pratique, par téléphone ou par écrit avant le déplacement — c'est elle qui doit permettre au client de connaître approximativement le montant de l'intervention avant même que le serrurier n'arrive sur place.
Le devis, obligatoire même quand le client est enfermé dehors
Le devis écrit et daté est obligatoire avant toute intervention, sans aucun seuil de montant en dessous duquel il deviendrait facultatif, y compris pour une ouverture de porte en urgence — c'est justement dans ce métier, où le client claque la porte à 23h ou se retrouve enfermé dehors, que la tentation de commencer à travailler sans devis est la plus forte, et l'abus tarifaire le plus fréquent. Le devis doit détailler la nature de l'intervention, le prix de chaque prestation et produit, les frais de déplacement, le montant total TTC et la durée de validité de l'offre.
Majorations nuit, dimanche, jour férié : à annoncer avant, à détailler après
Une intervention de nuit, un dimanche ou un jour férié donne souvent lieu à une majoration du tarif habituel. Cette majoration doit être annoncée au client avant l'intervention, au même titre que le taux horaire — elle fait partie des conditions de rémunération que l'arrêté du 24 janvier 2017 impose de communiquer par avance — et il est recommandé de la faire apparaître comme une ligne distincte sur la facture, plutôt que de la diluer dans un prix forfaitaire global impossible à vérifier après coup.
TVA à 10 % pour le dépannage classique, à 20 % dans le neuf
Un dépannage classique — ouverture de porte, changement de cylindre ou de serrure — dans un logement achevé depuis plus de 2 ans relève du taux intermédiaire de 10 %. La pose d'une serrure ou d'un système de fermeture dans une construction neuve, un logement de moins de 2 ans, ou un chantier qui dépasse le cadre de l'entretien courant relève du taux normal de 20 %.
La décennale, l'exception plutôt que la règle en serrurerie
La plupart des interventions de serrurerie — changement de cylindre, ouverture de porte, remplacement d'une serrure — n'engagent pas la garantie décennale : elles ne touchent ni à la solidité de l'ouvrage ni à un élément indissociable du bâtiment, et relèvent de la responsabilité civile professionnelle. La décennale peut en revanche s'appliquer à la pose d'un blindage de porte qui modifie la structure de l'huisserie ou l'étanchéité de l'ouverture, au titre de l'article 1792 du code civil — dans ce cas seulement, elle doit être mentionnée sur le devis et la facture.
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Quel taux de TVA appliquer ?
Un serrurier applique le plus souvent l'un de deux taux de TVA. Le taux intermédiaire de 10 % couvre le dépannage, la réparation et le remplacement d'une serrure dans un logement achevé depuis plus de 2 ans. Le taux normal de 20 % s'applique dans le neuf, dans un logement de moins de 2 ans, ou pour un chantier qui dépasse le cadre de l'entretien courant, comme la pose d'un blindage de porte important. Au-delà du taux applicable, l'enjeu du métier est surtout dans l'information communiquée au client avant l'intervention — taux horaire, frais de déplacement, majorations éventuelles — imposée par l'arrêté du 24 janvier 2017 pour limiter les abus tarifaires propres au dépannage à domicile.
Questions fréquentes
Le devis est-il vraiment obligatoire si je suis enfermé dehors en pleine nuit ?
Oui, sans exception. Depuis l'arrêté du 24 janvier 2017, aucun seuil de montant ni aucune situation d'urgence ne dispense un serrurier de proposer un devis écrit et daté avant l'intervention. En pratique, un devis simplifié peut être établi rapidement sur place, mais il doit exister avant que les travaux ne commencent.
Le serrurier peut-il me facturer un supplément de nuit sans m'en avoir parlé ?
Non. Toute majoration de prix pour une intervention de nuit, un dimanche ou un jour férié doit être communiquée au client avant le déplacement, au même titre que le taux horaire de base. Il est recommandé qu'elle apparaisse ensuite comme une ligne distincte et identifiable sur la facture, plutôt que d'être noyée dans un prix forfaitaire global.
Quel taux de TVA pour une ouverture de porte ?
Dans un logement achevé depuis plus de 2 ans, le taux intermédiaire de 10 % s'applique en principe à une intervention de dépannage classique. Si le logement a moins de 2 ans, ou si l'intervention s'inscrit dans un chantier plus large qui dépasse l'entretien courant, c'est le taux normal de 20 % qui s'applique.
Le devis est-il forcément gratuit ?
Non, rien ne l'impose. L'arrêté du 24 janvier 2017 impose seulement d'indiquer clairement, avant l'intervention, si l'établissement du devis est payant ou gratuit — pas de le rendre gratuit par défaut. Cette information doit être communiquée en même temps que le taux horaire et les frais de déplacement.
Un serrurier est-il concerné par la facture électronique 2026-2027 ?
La réforme de la facturation électronique concerne bien un serrurier, comme tout professionnel assujetti à la TVA — seules les factures à tes clients particuliers échappent à l'obligation de les émettre au format électronique, sans sortir du texte pour autant : leurs données devront être adressées périodiquement à l'administration au titre du e-reporting. Côté fournisseurs (quincaillerie, serrures, blindage), tu dois pouvoir recevoir leurs factures électroniques structurées dès le 1er septembre 2026, même en franchise en base. Côté clients professionnels, l'obligation d'émettre tes propres factures dans un format structuré comme Factur-X, via une plateforme de dématérialisation agréée, ne démarre qu'au 1er septembre 2027, pour les artisans, TPE et micro-entreprises.
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